Envio e Devoluções

POLÍTICA DE ENTREGAS, PRAZOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta política tem como objetivo informar de forma clara as condições de compra, envio, entrega, troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos na loja virtual do Admirável Café, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.

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1. CONFIRMAÇÃO DE COMPRA E PAGAMENTO

• Compras realizadas com cartão de crédito podem levar até 24 horas para confirmação da operadora.

• Compras realizadas via boleto bancário ou outros meios de pagamento à vista podem levar até 72 horas para compensação.

• O envio do pedido somente é iniciado após a confirmação do pagamento.

• O cliente será notificado por e-mail assim que o pagamento for confirmado.

2. PRAZO DE POSTAGEM

• Após a confirmação do pagamento, o prazo para postagem do pedido é de 2 (dois) a 3 (três) dias úteis.

• O prazo de entrega informado no momento da compra passa a contar a partir da data de postagem, e varia conforme:

  • localidade do destinatário

  • modalidade de envio escolhida

  • operação dos Correios ou transportadora

3. ENVIO, ENTREGA E RASTREAMENTO

• As entregas são realizadas pelos Correios (PAC ou SEDEX) ou por transportadora, conforme opção selecionada no checkout.

• Para entregas em Limeira/SP, poderá ser utilizado serviço logístico interno.

• Após a postagem, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento, podendo acompanhar a entrega pelo site dos Correios, transportadora ou pela área “Meus Pedidos”.

4. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO DE ENTREGA

• É responsabilidade do cliente informar endereço completo, correto e atualizado no momento da compra.

• Também é responsabilidade do cliente garantir que haja pessoa apta para receber a encomenda em horário comercial.

• Não realizamos entregas para Caixa Postal nem para endereços fora do território brasileiro.

5. TENTATIVAS DE ENTREGA E RETIRADA

As regras abaixo seguem as normas dos Correios:

SEDEX

• Até 3 tentativas de entrega em dias úteis consecutivos.

• Em caso de insucesso, o objeto ficará disponível para retirada na agência indicada por 7 dias corridos, sendo devolvido ao remetente após esse prazo.

PAC

• Até 2 tentativas de entrega em dias úteis.

• Em caso de insucesso, o objeto ficará disponível para retirada na agência indicada por 7 dias corridos, sendo devolvido ao remetente após esse prazo.

Áreas com restrição de entrega

• Em áreas rurais, de risco ou de difícil acesso, a entrega domiciliar pode não ocorrer.

• Nesses casos, o objeto poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima.

6. ATRASOS, EXTRAVIOS E NÃO RECEBIMENTO

• O cliente deve acompanhar o rastreio do pedido regularmente.

• Em caso de atraso significativo, extravio ou não recebimento, o cliente deve entrar em contato conosco para que possamos abrir reclamação junto aos Correios ou transportadora.

• Caso seja confirmada falha na entrega não causada pelo cliente, a loja providenciará:

  • novo envio sem custo adicional ou

  • reembolso integral, conforme escolha do consumidor.

7. DEVOLUÇÃO POR ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

• Caso o pedido seja devolvido à loja por:

  • endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente

  • ausência do destinatário nas tentativas de entrega

  • não retirada dentro do prazo na agência

 o reenvio estará sujeito a novo pagamento de frete pelo cliente.

8. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

• O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• A solicitação deve ser feita pelo e-mail admiravelcafe@gmail.com, informando:

  • nome completo

  • número do pedido

  • motivo da desistência

Condições:

• O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

• Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme prazos da operadora financeira.

  Não é imposto crédito em loja para casos de arrependimento.

9. TROCAS E DEVOLUÇÕES POR DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

• Em caso de:

  • defeito de fabricação

  • produto enviado incorretamente

O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

 Nesses casos:

• os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da loja

• o produto passará por análise

• sendo confirmado o problema, o cliente poderá optar por:

  • troca do produto

  • reenvio

  • reembolso integral

10. TROCAS POR CONVENIÊNCIA DO CLIENTE

• Trocas solicitadas fora do direito de arrependimento, por preferência pessoal, estarão sujeitas à:

  • análise do produto

  • pagamento do frete pelo cliente

11. ASSINATURAS (QUANDO APLICÁVEL)

• Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento antes do próximo envio.

• Em caso de falha na entrega, erro ou exercício do direito de arrependimento (quando aplicável), os direitos previstos no CDC serão respeitados, incluindo reembolso proporcional ou integral, conforme o caso.

12. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato conosco:

📧 admiravelcafe@gmail.com
📞 +55 (19) 9 8220-7977

🕘 Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados
Respondemos em até 8 horas úteis